Introduction

본 이용약관(이하 “약관”)은 온라인 카지노 브랜드인 Winum(이하 “Winum” 또는 “회사”)이 제공하는 모든 서비스, 기능, 웹사이트 및 관련 모바일/디지털 플랫폼(통칭하여 “서비스”)의 이용과 관련하여 회원과 Winum 사이의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정합니다. 본 약관은 Winum에 대한 모든 접속, 계정 개설, 입금 및 출금, 게임 이용, 보너스 및 프로모션 참여, 고객지원 이용 등 서비스와 관련된 모든 행위에 적용됩니다. 회원은 Winum 서비스에 접근하거나 사용함으로써 본 약관, 개인정보 처리방침, 책임감 있는 게임 정책 및 기타 관련 정책(통칭하여 “계약”)에 동의하고 이를 준수할 것을 확약합니다. Winum은 코스타리카에 설립된 Galaxy Byte Lab SRL이 소유하며, 코모로 연방 앙주앙 자치섬 정부가 발급한 라이선스 ALSI-202508040-FI2에 따라 운영됩니다. 다만, 회원의 거주국 또는 실제 접속 위치의 국내법 및 규제는 별도로 적용될 수 있으며, 회원은 본 약관 외에도 자신의 관할지역 규제를 준수할 의무가 있습니다. Winum은 특히 책임감 있는 게임, 미성년자 보호, 자금세탁 방지 및 공정한 게임 운영을 핵심 가치로 삼고 있으며, 본 약관 전반에서 이에 관한 규정을 상세히 명시합니다. 본 문서는 법적·규제적 요구사항을 충족시키는 동시에, 사용자가 이해하기 쉽도록 구조화된 형태로 제공되며, 회원은 서비스 이용 전 전체 내용을 주의 깊게 읽고 이해해야 합니다.

Acceptance of Terms

회원이 Winum 웹사이트에 접속하거나 계정을 생성하고, 게임에 참여하거나, 입·출금 및 보너스 이용을 포함한 어떠한 방식으로든 서비스를 이용하는 순간, 회원은 본 약관에 전적으로 동의한 것으로 간주됩니다. 동의는 클릭을 통한 “동의” 버튼 선택, 회원가입 과정에서의 체크박스 표시, 또는 약관 공지 이후에도 계속해서 서비스를 사용하는 행위를 통해 이루어질 수 있습니다. 회원이 본 약관의 일부 또는 전부에 동의하지 않는 경우, 즉시 서비스 이용을 중단하고 계정 생성 또는 로그인을 시도해서는 안 됩니다. Winum은 약관을 수시로 개정할 수 있으며, 개정된 약관은 웹사이트에 게시되는 시점 또는 게시 시 별도로 명시된 발효일에 효력을 발생합니다. 회원은 정기적으로 약관을 확인할 책임이 있으며, 변경 이후에도 서비스를 계속 사용할 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 중대한 변경사항이 있는 경우, Winum은 자체 판단에 따라 팝업, 이메일, 계정 내 알림 등 합리적인 수단을 통해 회원에게 통지할 수 있습니다. 본 약관은 Winum과 회원 간의 완전한 합의를 구성하며, 이전의 구두 또는 서면 합의, 설명 또는 안내보다 우선합니다. 회원은 제3자(대리인, 가족, 지인 등)를 통해 서비스에 접근할 수 없으며, 계정 및 서비스 이용과 관련한 모든 행위에 대한 최종적 책임은 회원 본인에게 있습니다.

Eligibility & Age Restriction (18+ only)

Winum 서비스는 만 18세 이상이거나, 회원이 거주하는 관할지역에서 온라인 도박 참여에 요구되는 법정 최소 연령 중 더 높은 연령에 도달한 성인에게만 제공됩니다. Winum은 미성년자 보호를 가장 중요한 원칙 중 하나로 간주하며, 만 18세 미만의 이용자는 어떠한 방식으로도 계정을 생성하거나, 입금을 하거나, 실제 또는 가상 베팅에 참여할 수 없습니다. 회원은 계정 등록 시 자신의 연령이 법적으로 요구되는 기준을 충족하며, 계정이 본인 명의임을 진술하고 보증합니다. Winum은 필요 시 KYC(고객확인제도) 절차를 통해 회원의 신원 및 연령을 확인할 수 있으며, 여권, 주민등록증, 운전면허증, 공과금 고지서, 은행 명세서, 셀피 사진, 화상 인증 등 다양한 문서를 요구할 수 있습니다. 연령이 허위로 신고되었거나, 미성년자가 계정을 개설한 사실이 확인될 경우, 해당 계정은 즉시 정지 또는 영구 해지되며, 모든 베팅은 무효 처리되고 잔액이 몰수될 수 있습니다. 또한, 부모·법정대리인 및 성인 보호자는 미성년자의 온라인 도박 접근을 차단하기 위해 기기 내 자녀 보호 기능·웹 필터링 소프트웨어를 활용하는 등 적극적인 조치를 취해야 합니다. Winum은 미성년자 도박의 위험성과 중독 가능성, 정신건강 피해를 심각한 문제로 인식하며, 청소년이 접속하지 못하도록 시스템적 모니터링과 기술적 차단 수단을 지속적으로 개선하고 있습니다.

Account Registration

Winum 서비스 이용을 위해서는 유효한 개인 계정(이하 “계정”)을 등록해야 하며, 계정은 오로지 개인적·비상업적 용도로만 사용될 수 있습니다. 회원은 회원가입 양식에 따라 정확하고 최신의 정보(이름, 생년월일, 주소, 이메일, 전화번호 등)를 제공해야 하며, 허위 정보 제공이나 타인 명의 도용은 엄격히 금지됩니다. Winum은 “하나의 회원당 하나의 계정” 원칙을 적용하며, 중복 계정 개설 시 모든 관련 계정이 정지 또는 해지되고, 보너스 및 적립금이 몰수될 수 있습니다. 계정은 양도, 판매, 대여, 공유 또는 담보 제공의 대상이 될 수 없으며, 제3자가 회원 계정을 사용하여 게임에 참여하는 행위 역시 금지됩니다. 회원은 계정 로그인 정보(아이디, 비밀번호, 이중 인증 코드 등)의 비밀을 유지할 책임이 있으며, 로그인 정보 유출로 인한 손실이나 피해에 대해 Winum은 책임을 지지 않습니다. 계정에 무단 접근이 의심되거나 보안이 침해된 경우, 회원은 지체 없이 비밀번호를 변경하고 즉시 고객지원팀([email protected])에 통보해야 합니다. Winum은 사기, 자금세탁, 보너스 남용, 규정 위반 또는 위험 신호가 감지되는 경우, 자체 재량으로 계정 인증을 추가로 요구하거나 계정을 일시 정지/해지할 권리를 보유합니다. 또한, Winum은 12개월 이상 비활성 상태인 계정을 휴면 계정으로 분류할 수 있으며, 관련 법규 및 내부 정책에 따라 계정 폐쇄·잔액 처리 등 후속 조치를 취할 수 있습니다.

Deposits & Withdrawals

회원은 Winum 계정에 자금을 입금하여 게임에 참여할 수 있으며, 모든 입·출금 거래는 Winum이 승인한 결제수단을 통해서만 진행되어야 합니다. Winum은 제3자 명의 결제수단 사용을 금지하며, 계정 명의자와 동일한 이름의 결제수단만 허용합니다. 자금세탁 방지(AML) 및 테러자금 차단 의무에 따라, Winum은 입·출금 과정에서 회원의 신원 및 자금 출처를 확인하기 위한 추가 서류 제출을 요구할 수 있습니다. 첫 출금 전에는 KYC 절차가 필수적으로 수행되며, 필요한 문서를 제출하지 않거나 허위 문서를 제출한 경우, 출금 요청이 지연, 거절되거나 계정이 정지·해지될 수 있습니다. Winum은 원칙적으로 입금에 사용된 동일한 결제수단으로 출금을 처리하는 것을 선호하며, 이는 자금세탁 및 사기 방지를 위한 국제적인 모범 기준을 따른 것입니다. 결제수단 또는 국가별 규제, 기술적 제약 등으로 인해 동일 수단 출금이 불가능한 경우, Winum은 합리적 대체 수단을 제안할 수 있습니다. 회원은 입금 전 각 결제수단의 최소·최대 한도, 처리 시간, 수수료, 통화 변환 규칙 및 제3자 제공업체의 별도 조건을 확인할 책임이 있습니다. Winum은 특정 상황에서 출금 요청을 검토하기 위해 추가 시간이 필요할 수 있으며, 특히 대규모 거래나 의심스러운 패턴이 감지된 경우 자금 동결, 조사 및 관련 당국 신고 등 조치를 취할 수 있습니다.

Payment Methods Table

다음 표는 Winum이 제공하는 대표적인 입금 및 출금 수단, 예상 처리 시간 및 기본 조건을 요약한 것입니다. 실제로 이용 가능한 수단, 한도 및 조건은 회원의 국가, 통화, 계정 상태 및 규제 환경에 따라 달라질 수 있으며, Winum 웹사이트의 최신 정보를 우선적으로 참고해야 합니다.

회원은 모든 거래 기록을 보관할 책임이 있으며, 의심되는 거래나 무단 결제가 발견될 경우 즉시 Winum 고객지원 및 결제수단 제공업체에 신고해야 합니다.

Bonuses & Promotions

Winum은 신규 및 기존 회원에게 다양한 보너스와 프로모션을 제공하며, 각 보너스에는 별도의 세부 이용조건과 베팅 요건이 적용됩니다. 대표적인 환영 보너스로는 최소 €10 이상 1차 입금 시 100% 보너스 및 150 프리 스핀, 2차 입금 시 50% 보너스 및 100 프리 스핀, 3차 입금 시 75% 보너스 및 50 프리 스핀, 4차 입금 시 75% 보너스 및 50 프리 스핀이 예시로 제공될 수 있습니다. 각 보너스는 내부 정책에 따라 30배에서 40배 사이의 베팅(전환) 요건이 적용되며, 보너스 금액과 일부 경우 입금액 합산 기준으로 계산될 수 있습니다. 보너스 자금은 일반적으로 7일에서 14일 이내에 소진해야 하며, 기간 내에 베팅 요건을 충족하지 못한 경우 보너스와 그로부터 발생한 미전환 당첨금은 소멸됩니다. 프리 스핀으로부터 발생한 당첨금은 보너스 잔액으로 적립되며, 통상 24시간 이내에 사용해야 할 수 있고, 역시 지정된 베팅 요건 및 게임 제한이 적용됩니다. Winum은 “My Account → Bonuses” 섹션을 통해 활성화된 보너스, 진행 중인 베팅 요건, 남은 전환 금액, 진행률(%) 등을 투명하게 제공합니다. 보너스 남용, 예를 들어 낮은 위험의 베팅 패턴을 통한 인위적 전환, 여러 계정을 이용한 보너스 중복 수령, 가족·지인 간 공모 등은 엄격히 금지되며, 위반 시 보너스 몰수, 당첨 취소, 계정 정지 또는 해지가 이루어질 수 있습니다. Lucky Wheel과 같은 추가 프로모션 기능의 경우, 예를 들어 최소 5 USD 상당의 입금 후 7일 동안 매일 1회, 총 7회까지 스핀을 제공할 수 있으며, 각 스핀에서 획득한 현금 또는 보너스에도 별도의 전환 요건이 부과될 수 있습니다.

Game Rules

Winum은 슬롯, 라이브 카지노, 테이블 게임, 인스턴트 게임 등 다양한 종류의 게임을 제공하며, 각 게임 유형과 개별 타이틀은 고유의 규칙과 배당 구조를 가집니다. 예시로, Winum Korea 버전에서 제공될 수 있는 대표 게임으로는 Gates of Olympus, Chicken Road 2, Big Bass Bonanza, Sugar Rush 1000, Prosperity Tree Baccarat, XXXtreme Lightning Baccarat, Always 9 Baccarat, Dragon Hatch 등이 있습니다. 각 게임의 규칙, 최소·최대 베팅 한도, RTP(이론적 환수율), 특수 기능 및 보너스 라운드 규정은 게임 내 정보 화면 또는 게임 제공사의 설명서에서 확인할 수 있습니다. 회원은 베팅을 시작하기 전에 해당 게임의 규칙을 충분히 숙지해야 하며, 규칙 미숙지로 인한 손실 또는 오해에 대해 Winum은 책임을 지지 않습니다. 일부 게임은 특정 국가 또는 관할지역에서 규제상 제공이 제한될 수 있으며, Winum은 관련 법규에 따라 게임 목록을 조정하거나 접속을 차단할 수 있습니다. 시스템 오류, 네트워크 장애 또는 게임 클라이언트의 기술적 문제로 인해 게임 결과가 명확하지 않거나 중단되는 경우, Winum은 게임 제공사와 협력하여 로그 데이터를 검토하고 공정한 해결을 위해 합리적인 조치를 취합니다. 회원이 의도적으로 게임 버그, 딜레이, 화면 오류, 동기화 문제 등을 악용하여 부당 이익을 얻으려 시도하는 행위는 엄격히 금지되며, 적발 시 해당 베팅 및 당첨금이 무효 처리되고 계정에 대한 징계가 이루어질 수 있습니다. 게임 참여는 순전히 오락 목적이어야 하며, Winum은 어떤 게임도 안정적인 수익 또는 투자 수단으로 보증하지 않습니다.

Fair Play & RNG

Winum은 공정한 게임 환경을 제공하기 위해 독립적인 게임 공급사와 협력하며, 각 게임은 공인된 난수 생성기(RNG, Random Number Generator)를 기반으로 동작합니다. RNG는 베팅 결과가 예측 불가능하고 통계적으로 공정하게 분포되도록 설계되며, 외부 개입 없이 무작위성을 유지하도록 정기적인 테스트 및 검증을 거칩니다. Winum은 게임 결과를 조작하거나 특정 회원에게 유리 또는 불리하게 조정하지 않으며, 모든 회원은 동일한 확률과 조건에서 게임에 참여합니다. 회원은 승리 또는 패배가 전적으로 운과 선택의 결과임을 이해해야 하며, 과거 결과가 미래 결과에 영향을 미치지 않는다는 사실(“독립 시행”)을 인지해야 합니다. Winum은 라이선스 기관 및 외부 감사 기관이 요구하는 보고와 검증 절차를 성실히 이행하며, 필요 시 RNG 테스트 및 RTP 관련 자료를 규제기관에 제공할 수 있습니다. 기술적 오류, 예를 들어 잘못된 당첨 금액 표시, 정해진 RTP를 벗어난 비정상 결과, 게임 세션 데이터 손상 등이 발생한 것으로 확인될 경우, Winum은 해당 베팅을 무효화하고 회원 계정 잔액을 오류 발생 이전 상태로 복원할 수 있습니다. 회원은 공정한 게임을 해칠 수 있는 어떠한 행동(봇 사용, 스크립트, 외부 프로그램, 다중 계정 협공, 내부 정보 이용 등)도 해서는 안 되며, 이를 위반할 경우 관련 당첨금 몰수 및 계정 폐쇄가 이루어질 수 있습니다. 아울러, Winum은 공정성 유지를 위해 보안 모니터링 시스템을 운영하며, 비정상 베팅 패턴과 고위험 행동을 지속적으로 분석합니다.

Responsible Gambling

Winum은 책임감 있는 게임(RG, Responsible Gambling)을 핵심 원칙으로 삼고 있으며, 모든 회원이 자신의 경제적 상황과 정신적 건강을 해치지 않는 범위 내에서 건전하게 게임을 즐길 수 있도록 다양한 도구와 지원을 제공합니다. 도박은 언제나 오락의 한 형태로 인식되어야 하며, 수익 창출 수단이나 채무 상환 방법, 일상 생활 문제의 탈출구로 이용되어서는 안 됩니다. Winum은 특히 과도한 베팅, 손실 회복을 위한 무리한 입금, 장시간 연속 플레이, 거짓말·은폐 등 문제적 도박의 징후에 대해 경각심을 갖도록 안내하며, 회원이 스스로 위험을 인지하고 조기 개입할 수 있는 자가 진단 자료를 제공합니다. 미성년자(만 18세 미만)의 도박은 절대적으로 허용되지 않으며, 청소년 시기 도박 노출은 중독 및 정신건강 문제, 학업·사회 관계 악화 등 심각한 장기적 피해로 이어질 수 있음을 강조합니다. Winum은 연령 확인, 계정 모니터링, 부모 보호 솔루션 안내 등을 통해 미성년자의 접근 가능성을 최소화하고 있습니다. 또한, Winum은 필요 시 회원에게 자발적 한도 설정, 휴식 기간, 자기 차단(자기 배제) 등의 기능 사용을 적극 권장하며, 문제 도박의 징후가 판단되는 경우 관련 기능에 대한 안내와 전문 지원 기관 연결 정보를 제공합니다. 다음 절에서는 Winum이 제공하는 구체적인 책임감 있는 게임 도구와 기능, 그리고 지원 자원에 대해 보다 상세히 설명합니다.

Tools & Features (table)

Winum은 회원이 스스로 게임 행동을 관리하고 조절할 수 있도록 다양한 도구를 무료로 제공합니다. 아래 표는 대표적인 책임감 있는 게임 도구와 그 기능, 적용 범위, 최소·최대 기간에 대한 개요입니다.

회원은 계정 설정 메뉴 또는 고객지원팀을 통해 위 도구들을 요청·변경할 수 있으며, 일부 한도(특히 완화 또는 삭제 요청)의 경우 일정 대기 시간이 적용될 수 있습니다. 이는 충동적인 결정으로부터 회원을 보호하기 위한 안전장치로, 책임감 있는 게임 관행에 부합합니다.

Support Resources

Winum은 책임감 있는 게임을 지원하기 위해 내부 지원과 외부 전문기관 연계를 병행합니다. 먼저, Winum 고객지원팀은 24/7 운영되며, 회원이 게임 습관에 대한 우려, 한도 설정 요청, 자기 차단 신청, 계정 폐쇄 문의 등을 할 경우 신속하고 비밀이 보장된 지원을 제공합니다. 또한, Winum은 국제적으로 인정된 도박 문제 지원 단체의 정보(예: GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous 등)를 안내하며, 해당 기관을 통해 전문 상담, 온라인 그룹, 자가 진단 도구 등 추가적인 도움을 받을 수 있도록 권장합니다. 회원은 심리적 스트레스, 불안, 우울감, 대인관계 갈등, 재정 문제 등이 도박으로 인해 악화되고 있다고 느끼는 경우, 지체 없이 전문 상담기관 또는 의료 전문가의 도움을 구해야 합니다. 주변 가족이나 친구가 문제 도박 징후를 보이는 경우에도, Winum이 제공하는 자료와 외부 지원 기관 정보를 활용하여 조기에 개입하고 대화를 시도하는 것이 바람직합니다. Winum은 지원 기관에 직접적인 비용을 지급하거나 진료를 제공하지는 않지만, 책임감 있는 게임 생태계 조성을 위해 이러한 정보 제공과 안내를 필수적인 의무로 인식하고 있습니다. 또한, Winum은 미성년자와 취약 계층에 대한 보호를 강화하기 위해, 연령 인증 강화, 계정 모니터링, 광고 타게팅 제한 등 다양한 정책을 지속적으로 개선합니다.

Prohibited Activities

Winum은 서비스의 안전성과 공정성을 유지하기 위해 특정 행위를 명시적으로 금지하며, 해당 행위가 확인될 경우 계정 정지, 해지, 자금 동결, 당첨금 몰수 등 강력한 조치를 취할 수 있습니다. 금지 행위에는 다중 계정 생성, 타인 명의 계정 사용, 허위 정보 제공 및 가짜 문서 제출, 보너스 남용, 사기, 자금세탁, 테러자금 조달, 시스템 해킹 또는 취약점 악용, 자동화 도구(봇, 스크립트, 매크로) 사용, 게임 결과 조작 시도, 공모(콜루전), 신용카드 차지백 남용 등이 포함됩니다. 또한, VPN, 프록시, 도난된 IP, 원격 데스크톱 등의 수단을 이용하여 거주지 또는 실제 위치를 위장·변조하는 행위는 엄격히 금지되며, 특히 제한된 관할지역에서의 접속 우회는 중대한 약관 위반으로 간주됩니다. 회원은 결제수단 소유자와 계정 명의자가 동일해야 하며, 제3자 계좌를 통한 입·출금, 익명 결제수단의 악용, 불법 자금 출처 의심 등의 행위는 즉시 조사의 대상이 됩니다. Winum은 서비스 내 채팅, 이메일, 고객지원 채널 등에서 욕설, 혐오 표현, 괴롭힘, 위협, 스팸, 광고 행위 등 비도덕적·불법적 커뮤니케이션을 허용하지 않습니다. 또한, Winum 상표, 로고, 콘텐츠, 소프트웨어를 무단으로 복제·변형·배포하거나, 역공학 또는 디컴파일을 시도하는 행위는 지적 재산권 침해로 간주됩니다. 금지 행위가 의심될 경우, Winum은 계정을 일시 정지하고 조사 기간 동안 자금을 보류할 수 있으며, 필요한 경우 관련 당국에 신고하고 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다. 회원은 서비스 이용 중 자신 또는 타인이 상기 금지 행위를 저지르고 있음을 인지한 경우 즉시 Winum에 신고해야 합니다.

Restricted Countries (table)

Winum은 라이선스 요건, 국제 제재, 지역법 규제, 상업적 고려 등에 따라 특정 국가 및 관할지역에서 서비스 제공을 제한할 수 있습니다. 제한 국가 목록은 시기에 따라 변경될 수 있으며, 회원은 계정 생성 및 서비스 이용 전에 자신의 국가가 허용되는지 확인해야 합니다. 다음 표는 예시적인 제한 관할을 보여주며, 실제 목록은 Winum 웹사이트 정책 페이지에서 최신 정보를 확인해야 합니다.

회원이 제한 국가에서 접속하거나, VPN 및 기타 우회 수단을 사용하여 제한을 회피하는 경우, Winum은 계정을 즉시 정지 또는 해지할 수 있으며, 베팅 및 당첨금이 무효 처리될 수 있습니다. 회원은 자신의 거주지 및 실제 위치 변경 시 이를 신속히 Winum에 통보하고, 계속 이용 가능 여부를 확인해야 합니다.

Privacy & Data Protection

Winum은 개인정보 보호를 매우 중요하게 여기며, 관련 법규 및 업계 모범 관행에 따라 회원의 개인정보를 수집·이용·보관·공유합니다. Winum은 데이터 관리자로서, 회원의 이름, 연락처, 생년월일, 신분증 정보, 주소, 결제 정보, 게임 활동 로그, 기기 정보, IP 주소, 쿠키 및 추적 기술을 통해 수집된 온라인 식별자 등을 처리할 수 있습니다. 이러한 데이터는 계정 개설 및 운영, 서비스 제공, 결제 처리, KYC 및 AML 의무 이행, 보안 및 사기 방지, 책임감 있는 게임 모니터링, 고객지원, 마케팅(동의가 있는 경우에 한함) 및 법적 의무 준수 등 다양한 목적에 사용됩니다. Winum은 결제 서비스 제공업체, KYC/신원인증 업체, AML 서비스, 분석 서비스, 규제기관 및 법 집행기관 등과 필요 최소한의 범위 내에서 데이터를 공유할 수 있으며, 이 경우 적절한 계약과 보안 조치를 통해 데이터 보호를 보장합니다. 데이터는 적용 법규 및 내부 정책에 따라 최소 5년 이상 보관될 수 있으며, 그 이후에는 목적 달성 여부와 법적 보관 의무를 고려하여 안전하게 삭제 또는 익명 처리됩니다. Winum은 쿠키 및 유사 기술을 사용하여 웹사이트 기능 제공, 사용자 경험 향상, 트래픽 분석, 마케팅 최적화 등을 수행하며, 회원은 브라우저 설정을 통해 일부 쿠키를 차단할 수 있으나, 이로 인해 서비스 기능에 제한이 발생할 수 있습니다. 일부 데이터는 국경 간 이전(국제 전송)이 이루어질 수 있으며, 이 경우 해당 국가의 데이터 보호 수준과 관계없이 적절한 보호 조치(계약 조항, 기술·관리적 보안 등)가 적용됩니다. 회원은 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 처리 반대, 데이터 이동, 동의 철회, 감독기관에 대한 불만 제기 등 다양한 권리를 가질 수 있으며, 구체적인 절차는 Winum의 별도 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

Account Suspension & Termination

Winum은 서비스 보안, 규제 준수 및 책임감 있는 운영을 위해 특정 상황에서 회원 계정을 일시 정지(suspension) 또는 영구 해지(termination)할 수 있는 권한을 보유합니다. 계정 정지 사유에는 KYC 미이행, 의심스러운 결제 또는 베팅 패턴, 금지 행위 의심, VPN/프록시 사용 정황, 자금세탁 의심, 타인 명의 결제수단 사용, 기술적 오류 조사 필요, 자발적 책임감 게임 요청(자기 차단, 쿨링오프) 등이 포함됩니다. 계정이 일시 정지되는 동안, 회원은 로그인, 게임 참여, 입·출금, 보너스 이용 등이 제한될 수 있으며, Winum은 합리적인 기간 내에 조사 및 검토를 완료하고 결과를 회원에게 통지합니다. 중대한 약관 위반이 확인되거나, 반복적인 위반, 규제기관 또는 법 집행기관의 요구, 중대한 사기·자금세탁 행위가 밝혀진 경우, Winum은 계정을 영구 해지하고, 관련 자금을 동결 또는 몰수할 수 있습니다. 반대로, 회원은 언제든지 계정 폐쇄를 요청할 수 있으며, 이는 책임감 있는 게임 목적(장기 자기 차단 포함) 또는 단순 서비스 이용 중단 등 다양한 이유로 이루어질 수 있습니다. 계정 폐쇄 요청 시, Winum은 보유 중인 실현 잔액(보너스 조건 미충족분 제외)에 대한 정산 절차를 진행하며, 규제·법적 의무에 따라 일부 자금은 일시적으로 보류될 수 있습니다. 휴면 계정으로 분류된 계정(예: 12개월 이상 미로그인)은 관련 법규에 따라 사전 통지 후 정리될 수 있으며, 잔액 처리 방식(예: 수수료 부과, 계정 폐쇄, 기부 등)은 각 관할의 규정에 따릅니다. 회원은 계정 상태(활성, 정지, 폐쇄)에 관한 문의를 고객지원에 제출할 수 있으며, Winum은 가능한 범위 내에서 관련 사유와 조치 내용을 설명합니다.

Limitation of Liability

Winum은 서비스를 “있는 그대로(as is)” 및 “이용 가능한 범위 내(as available)”에서 제공하며, 서비스가 항상 중단 없이, 오류 없이, 보안 취약점 없이, 또는 특정 회원의 기대를 완전히 충족하는 방식으로 제공된다고 보증하지 않습니다. 인터넷 연결 문제, 통신망 장애, 제3자 서비스 오류, 전력 공급 문제, 예기치 못한 기술적 결함 등 Winum의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생한 손실, 지연, 데이터 손상, 접근 불가 등에 대해 Winum은 책임을 지지 않습니다. Winum은 회원이 게임에 참여함으로써 발생하는 손실 또는 이득, 나아가 개인적 재정 결정, 사업상 의사결정, 심리적 영향 등 간접적·부수적·결과적 손해에 대해 법에서 허용하는 최대 한도 내에서 책임을 제한합니다. 만약 Winum의 과실 또는 계약 위반으로 인해 회원에게 직접적인 금전적 손해가 발생하였다 하더라도, Winum의 총 책임 한도는 통상적으로 문제가 발생한 날로부터 30일 이내의 회원 마지막 입금액을 상한으로 합니다. 일부 관할지역에서는 결과적 손해 또는 특정 책임의 제한·면제를 허용하지 않을 수 있으므로, 해당 경우에는 위 제한이 전부 또는 일부 적용되지 않을 수 있습니다. 회원은 자신의 계정 보안 유지, 기기 및 네트워크 관리, 로그인 정보 보호, 보안 소프트웨어 설치 등에 대해 스스로 책임을 지며, 이를 소홀히 함으로써 발생하는 피싱, 계정 탈취, 비인가 접근 등의 위험을 인지하고 예방해야 합니다. 또한, Winum 웹사이트 또는 이메일에 포함된 외부 링크(타 사이트, 타 서비스 제공업체 등)는 편의를 위한 것이며, 해당 외부 서비스의 내용, 보안, 합법성, 개인정보 처리 관행에 대해 Winum은 책임을 지지 않습니다.

Complaints & Dispute Resolution

회원은 서비스 이용 중 발생한 문제, 예를 들어 게임 결과에 대한 이의 제기, 결제 오류 의심, 보너스 적용 문제, 계정 상태 관련 분쟁 등이 있을 경우, 우선 Winum 고객지원팀에 공식적인 불만(complaint)을 제출해야 합니다. 불만은 일반적으로 이메일([email protected])을 통해 접수되며, 회원 ID, 날짜 및 시간, 관련 게임/트랜잭션 정보, 문제 설명, 스크린샷 등 가능한 많은 세부 정보를 포함해야 합니다. Winum은 불만 접수 후 통상 1일 이내에 접수 확인 통지를 제공하며, 내용의 복잡성에 따라 최대 30일 이내에 서면 또는 전자적 방식으로 답변을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 게임 관련 불만은 사건 발생일로부터 통상 14일 이내에 제기되어야 하며, 계정 관련 불만은 30일 이내 제기를 권장합니다. Winum은 내부 기록, 게임 로그, 거래 내역, 통신 기록 등을 종합적으로 검토하여 공정하고 합리적인 결론에 도달하고자 하며, 필요 시 게임 공급사 또는 결제 제공업체와 협의할 수 있습니다. 회원이 Winum의 최종 결정에 동의하지 않는 경우, 관할 규제기관 또는 독립적인 분쟁 조정 기구에 분쟁 해결을 요청할 수 있는 권리가 있을 수 있으며, 이는 각 관할지역의 규제 체계에 따라 상이합니다. 분쟁 해결 절차 동안, Winum은 문제가 되는 베팅 또는 자금을 일시적으로 보류할 수 있으며, 사기 또는 중대한 규정 위반이 의심되는 경우, 외부 기관(은행, 결제사, 규제기관, 법 집행기관 등)에 관련 정보를 제공할 수 있습니다. Winum은 투명하고 신뢰할 수 있는 분쟁 처리 문화를 유지하기 위해, 내부 불만 처리 절차를 주기적으로 검토·개선합니다.

Governing Law

본 약관 및 Winum과 회원 간의 계약 관계, 그리고 서비스 이용으로부터 발생하는 모든 분쟁은, 특별히 명시된 경우를 제외하고, Winum의 설립 및 라이선스 발급 관할지역의 법률(“jurisdiction_of_incorporation”에 해당하는 법 체계)에 따라 해석되고 규율됩니다. 각 회원의 거주국 또는 실제 접속 위치의 소비자 보호법, 도박 규제법, 데이터 보호법 등이 추가로 적용될 수 있으나, 본 약관에서 달리 정하지 않은 이상, 이러한 국내법과 본 약관 간 충돌 시 적용 가능한 범위 내에서 우선 순서가 결정될 수 있습니다. 관할 법원에 대한 세부 규정은 별도의 조항 또는 계약 문서에 명시될 수 있으며, 일반적으로 Winum의 등록 관할지역 법원이 1차적 관할권을 가질 수 있습니다. 다만, 일부 관할지역의 강행규정(소비자 보호, 데이터 보호 등)에 의하여 회원이 자국 법원에 제소할 수 있는 권리가 완전히 배제되지 않을 수 있습니다. 회원은 온라인 도박 이용이 자신의 거주지에서 합법적인지 사전에 확인할 책임이 있으며, 불법 관할지역에서의 접속·이용은 본 약관 및 해당 지역 법률 위반이 될 수 있습니다. Winum은 국가별 법·규제 변화에 대응하여 서비스 제공 범위, 게임 포트폴리오, 결제수단, 프로모션 조건 등을 조정할 수 있으며, 이는 관할법 준수를 위한 불가피한 조치로 간주됩니다. 회원은 본 약관 및 관련 정책이 특정 국가의 언어로 번역되는 경우, 번역본과 영어 원문 간 의미 충돌이 발생할 때에는 규제기관이 허용하는 범위 내에서 영어 버전 또는 라이선스 관할기관이 승인한 버전이 우선함을 이해합니다.

Final Provisions

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