Introducción

El presente documento de términos y condiciones (en adelante, los “términos”) regula el acceso y uso del sitio web de Winum, así como de todos los productos, juegos y servicios asociados ofrecidos por el casino online Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o el “casino”). Al utilizar la plataforma, el sitio web, las aplicaciones móviles o cualquier servicio relacionado, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos términos, que forman un acuerdo contractual completo entre usted y Winum. Estos términos tienen como objetivo garantizar un entorno de juego seguro, transparente y responsable, en particular para los usuarios residentes en Argentina, sin perjuicio de que el servicio pueda estar disponible para otras jurisdicciones conforme a las restricciones aquí indicadas. Winum opera de conformidad con la licencia emitida a nombre de Galaxy Byte Lab SRL por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número de licencia ALSI-202508040-FI2, sin que ello sustituya otras exigencias regulatorias que pudieran ser aplicables en la jurisdicción de residencia del usuario. El uso continuado del sitio implica que usted ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos términos, así como otras políticas complementarias, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de KYC y la Política de Juego Responsable. Si usted no está de acuerdo con alguno de los puntos de estos términos, debe cesar inmediatamente el uso de la plataforma de Winum.

Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan a Winum, incluyendo, sin limitación, visitantes, jugadores registrados, afiliados y cualquier otra persona que interactúe con el sitio o con sus servicios. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente estos términos en cualquier momento, conforme se detalla en la sección de Disposiciones finales. El idioma principal de referencia de estos términos es el español de Argentina, sin perjuicio de otras versiones lingüísticas que puedan estar disponibles, y en caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés, salvo disposición legal obligatoria en contrario. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente los términos y mantenerse informado de las actualizaciones publicadas en el sitio. Para evitar dudas, cualquier referencia a “usted”, “jugador” o “usuario” se entenderá dirigida a la persona física que se registra, accede, utiliza o intenta utilizar los servicios de Winum.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, hacer clic en “Registrarse”, “Acepto los términos” o cualquier botón de texto similar, o al seguir utilizando el sitio luego de la publicación de una actualización, usted declara y garantiza que acepta plenamente estos términos. La aceptación se considera otorgada también cuando usted realiza un depósito, participa en cualquier juego, activa un bono o se comunica con el servicio de atención al cliente con relación a la oferta de juego de Winum. En el caso de que usted no esté de acuerdo con cualquier cláusula, su única vía de acción es abstenerse de utilizar los servicios y proceder al cierre de su cuenta, de acuerdo con las reglas de suspensión y terminación establecidas más adelante. El uso no autorizado, fraudulento o contrario a estos términos puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, a la retención de fondos y, en casos graves, a la notificación a las autoridades competentes. Para evitar malentendidos, ninguna declaración realizada por nuestro personal de soporte, afiliados o terceros podrá modificar estos términos, salvo que se formalice por escrito y se publique en el sitio oficial de Winum.

Al aceptar estos términos, usted reconoce también la aplicabilidad de nuestras políticas internas, incluyendo, de forma no limitativa, la Política de KYC (Know Your Customer), la Política de Prevención de Lavado de Activos, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable. Estas políticas forman parte integrante de los presentes términos, y su incumplimiento puede generar las mismas consecuencias que la infracción de cualquier otra cláusula aquí descrita. En particular, usted entiende y acepta que Winum puede llevar a cabo controles de identidad, verificación de documentos y supervisión de transacciones con el fin de cumplir con obligaciones legales y regulatorias, y para prevenir conductas ilícitas como fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y abuso de bonos. Usted también reconoce que algunos términos específicos pueden aplicarse a determinadas promociones, juegos o funcionalidades, y que dichos términos especiales se considerarán complementarios a estos términos generales, prevaleciendo, en caso de conflicto, las reglas más específicas.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso a Winum y la participación en juegos de azar online ofrecidos por el casino están estrictamente limitados a personas físicas mayores de 18 años de edad, o la mayoría de edad legal superior que pudiera resultar aplicable en la jurisdicción de residencia del usuario. Al registrarse, usted declara bajo juramento que cumple con este requisito de edad y que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Winum aplica una política de tolerancia cero respecto al juego de menores de edad, y se reserva el derecho de requerir documentación acreditativa de la edad en cualquier momento, tanto antes del primer retiro como en situaciones de sospecha razonable. En caso de detectarse que un usuario es menor de edad, la cuenta será cerrada de inmediato, todas las ganancias serán anuladas y se podrán informar los hechos a las autoridades u organismos pertinentes.

Los juegos de azar pueden resultar particularmente dañinos para jóvenes y adolescentes, quienes presentan mayor vulnerabilidad frente a conductas de riesgo y problemas de autocontrol. Por este motivo, Winum enfatiza la importancia de impedir que menores tengan acceso a dispositivos, contraseñas o métodos de pago vinculados a cuentas de juego. Se recomienda encarecidamente a los padres, madres y tutores que utilicen herramientas de control parental y que supervisen la actividad online de los menores a su cargo, evitando compartir datos sensibles que puedan facilitar el registro o la verificación en plataformas de juego. Winum no será responsable si un adulto facilita información, de manera voluntaria o negligente, que permita a un menor de edad registrarse o jugar utilizando sus datos personales o financieros. Si usted sospecha que un menor de edad está utilizando nuestra plataforma, debe notificarnos de inmediato a través del correo de soporte [email protected] para que podamos adoptar las medidas correspondientes, incluyendo el bloqueo de la cuenta y la investigación de la situación.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum y participar en los juegos disponibles, es obligatorio completar el proceso de registro y abrir una cuenta personal de jugador. El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, sin carácter limitativo, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, en su caso, un número de teléfono válido. Conforme a la configuración del casino, Winum permite una sola cuenta por persona, por familia, por dirección física, por dirección IP, por dispositivo y por método de pago; cualquier intento de crear cuentas duplicadas está estrictamente prohibido y puede dar lugar al cierre de todas las cuentas relacionadas, así como a la confiscación de fondos y bonos activos. Queda prohibida la transferencia, cesión, venta o préstamo de cuentas a terceros, ya sea de forma gratuita u onerosa, y el usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Winum podrá requerir en cualquier momento la verificación de identidad (KYC) conforme a su política interna y a las exigencias legales. Los procesos de verificación pueden incluir la solicitud de documentos como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, facturas de servicios, extractos bancarios, selfies con el documento o incluso verificaciones por video, así como comprobantes del origen de los fondos. Estos controles pueden activarse, entre otros supuestos, durante el primer retiro, en presencia de actividad sospechosa o cuando los depósitos acumulados superen los 10.000 USD o su equivalente en otras monedas. El usuario se compromete a enviar la documentación solicitada en el plazo máximo de 30 días; el incumplimiento de este requisito habilita a Winum a suspender o cerrar la cuenta, y a retener temporalmente los fondos cuando existan riesgos de fraude o incumplimiento normativo. Al registrarse, usted acepta que toda la información proporcionada pueda ser verificada mediante proveedores externos de servicios de KYC y AML, de acuerdo con la Política de Privacidad vigente.

Depósitos y retiros

Para poder realizar apuestas con dinero real en Winum, el usuario debe efectuar depósitos a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma. Todos los fondos depositados deben provenir de métodos de pago a nombre del propio titular de la cuenta de juego; no se permiten pagos de terceros, transferencias desde cuentas ajenas ni uso de tarjetas o billeteras que figuren a nombre de otras personas. El usuario declara que los fondos utilizados no tienen origen ilícito y que no estarán destinados a actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo, aceptando que Winum realice monitoreos y análisis de riesgo sobre las transacciones. Winum aplica un conjunto de reglas de pago, entre las que se incluye la preferencia por usar el mismo método para depósito y retiro, la prohibición de contracargos injustificados y el derecho a revisar cualquier solicitud de retiro en caso de sospecha de actividad irregular.

Los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros pueden variar según el método escogido, los controles de seguridad internos y la disponibilidad de proveedores de pago. Winum no garantiza plazos exactos, aunque se esfuerza por operar de manera diligente y razonable para completar las operaciones en el menor tiempo posible. El usuario entiende y acepta que pueden aplicarse comisiones de red en el caso de criptomonedas, o costos de conversión de moneda determinados por el proveedor financiero, ajenos al control de Winum. Antes de solicitar un retiro, es posible que se requiera completar la verificación de identidad, de residencia y/o de origen de fondos, en línea con la política de KYC, y que se revise el cumplimiento de los requisitos de apuesta de bonos activos. Cualquier intento de realizar contracargos, revertir pagos o desconocer operaciones válidamente efectuadas será considerado una infracción grave, habilitando a Winum a suspender la cuenta, informar al proveedor de pagos y, de ser necesario, iniciar acciones legales.

Tabla de métodos de pago

Métodos de depósito (valores de referencia para Argentina; pueden actualizarse en el sitio según disponibilidad):

Métodos de retiro (valores de referencia sujetos a cambios y verificación):

El usuario reconoce que Winum puede cambiar los métodos de pago, montos mínimos o máximos, y tiempos de procesamiento en cualquier momento, publicando las actualizaciones en el sitio. Además, en casos de operaciones de alto valor o perfiles de riesgo elevados, Winum se reserva el derecho de segmentar los retiros en varios tramos o de requerir documentación adicional antes de liberar los fondos.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversas promociones y bonos, tales como el bono de bienvenida del 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de 10 EUR (o su equivalente), así como bonos subsiguientes del 50% + 100 giros gratis, 75% + 50 giros gratis y 75% + 50 giros gratis para los depósitos segundo, tercero y cuarto, respectivamente, siempre de acuerdo con los términos específicos de cada oferta. Todos los bonos y giros gratis están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que, por regla general, oscilan entre 30x y 40x el monto del bono, salvo que se indique lo contrario en las reglas particulares de la promoción. Adicionalmente, los bonos y las ganancias derivadas de los giros gratis suelen contar con un plazo de validez limitado; como referencia, los bonos pueden expirar entre 7 y 14 días después de su activación, mientras que los giros gratis suelen ser válidos por 24 horas desde su otorgamiento, sin perjuicio de las condiciones vigentes en cada momento. El usuario es responsable de leer y comprender las condiciones completas de cualquier promoción antes de activarla o de realizar un depósito con bono.

Los bonos no son transferibles ni convertibles en efectivo hasta que se cumplan los requisitos de apuesta asociados. Si el jugador solicita un retiro antes de completar el wagering, Winum podrá cancelar el bono y las ganancias generadas, acreditando solo el saldo de dinero real remanente, si corresponde. Está estrictamente prohibido el abuso de bonos, incluyendo, por ejemplo, crear múltiples cuentas para obtener repetidas veces la misma oferta, realizar apuestas que minimicen el riesgo únicamente con el objetivo de liberar bonos, coordinar apuestas con otros jugadores o explotar fallas técnicas para obtener ventajas indebidas. Winum se reserva el derecho de revisar las transacciones en busca de patrones de abuso y, si se detectan irregularidades, de anular bonos, confiscar ganancias y cerrar cuentas vinculadas. El estado y avance de los bonos activos pueden consultarse normalmente en la sección “Mi cuenta → Bonos”, donde se muestran los bonos activos, el porcentaje de progreso, el monto restante por apostar y el estado (activo, pendiente, completado o expirado).

Promociones adicionales, como el “Lucky Wheel” (ruleta de la suerte), pueden requerir condiciones específicas, por ejemplo, un depósito mínimo de 5 USD, la posibilidad de 1 giro por día hasta un máximo de 7 giros por semana y una duración de acceso a la función de 7 días. Cualquier premio en dinero real obtenido a través de este tipo de promociones puede estar sujeto a requisitos de apuesta menores, como 1x, u otros que se detallarán en las reglas particulares. Winum podrá modificar, suspender o cancelar promociones sin previo aviso, especialmente en caso de sospecha de abuso o de errores manifiestos en la oferta; sin embargo, se procurará respetar los derechos ya adquiridos por los jugadores que hayan cumplido de buena fe las condiciones establecidas.

Reglas de los juegos

Winum pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de juegos de casino online, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash como Balloon, juegos temáticos como Mummy’s Jewels, títulos populares como Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Sugar Rush 1000, Sweet Bonanza, así como otros juegos destacados para Argentina listados en el catálogo específico. Cada juego puede estar desarrollado por un proveedor distinto y regirse por sus propias reglas internas, tasas de pago (RTP), límites de apuesta y mecánicas particulares. El usuario es responsable de leer las reglas de cada juego antes de comenzar a apostar, ya sea accediendo a la sección de información integrada en el juego o consultando la descripción que proporciona el proveedor. Las apuestas se consideran válidamente colocadas una vez que el sistema las registra y confirma, y no podrán cancelarse retroactivamente salvo en caso de fallo técnico evidente que haya impedido el normal funcionamiento del juego.

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados, o por sistemas de transmisión en vivo en el caso de juegos con crupier en vivo, donde la aleatoriedad se basa en procedimientos físicos y controles del proveedor. El jugador acepta que no puede influir en el resultado de los juegos más allá de las decisiones permitidas en cada título (por ejemplo, elegir el tamaño de la apuesta, activar giros automáticos, seleccionar líneas de pago, etc.). Cualquier intento de manipular el juego mediante software externo, scripts, bots, ingeniería inversa o explotación de errores se considerará una infracción grave que podrá acarrear la anulación de todas las apuestas y ganancias asociadas. Cuando existan discrepancias entre el resultado mostrado al usuario y el resultado registrado en los sistemas de Winum o del proveedor, prevalecerán estos últimos, salvo prueba en contrario suficiente.

En la medida de lo posible, Winum se esfuerza por asegurar una experiencia de juego continua y estable, pero no puede garantizar que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas. Si un juego se interrumpe inesperadamente (por ejemplo, por un corte de conexión, cierre del navegador o reinicio del dispositivo), las apuestas ya aceptadas se resolverán de acuerdo con los registros de los sistemas, y en caso de que la ronda de juego no pueda completarse, ésta podrá ser cancelada y reembolsada, o reanudada desde el punto de interrupción si la tecnología del juego lo permite. El usuario es responsable de comprobar su historial de juego y apostar con precaución, especialmente cuando se utilizan funciones automáticas que pueden generar múltiples apuestas de forma consecutiva.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo e imparcial, apoyado en tecnologías de generación de números aleatorios (RNG) provistas por desarrolladores de software reconocidos en la industria del iGaming. Estos RNG se someten a auditorías y pruebas periódicas por parte de organismos de certificación independientes, con el fin de garantizar que los resultados de los juegos sean estadísticamente aleatorios y que las probabilidades de ganar o perder sean consistentes con las reglas y tablas de pago publicadas. El usuario acepta que el componente de azar es inherente a todos los juegos de casino y que, a largo plazo, la expectativa matemática favorece a la casa, por lo que no existe estrategia garantizada para obtener beneficios. En este sentido, toda “Winum review” o “Winum casino review” que prometa métodos infalibles para ganar debe considerarse engañosa, y Winum no asume ninguna responsabilidad por contenidos de terceros que sugieran lo contrario.

Ningún empleado de Winum, proveedor de juego, afiliado o tercero tiene la capacidad de manipular individualmente los resultados de las apuestas de un jugador específico. Cualquier rumor o sospecha en este sentido debe ser inmediatamente reportado al servicio de atención al cliente para su análisis y, en caso de ser necesario, la realización de auditorías internas y externas. Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente uno o varios juegos si se detectan fallas técnicas, comportamientos anómalos en la distribución de resultados o problemas de seguridad que pudieran afectar la equidad del juego. Si un error de sistema, bug o glitch genera pagos incorrectos, estos podrán ser anulados o ajustados conforme a los registros técnicos, y las ganancias indebidas derivadas de dichos errores deberán ser restituidas a Winum.

El usuario reconoce que, en caso de divergencia entre el saldo o resultado mostrado en la interfaz del juego y el registrado en los sistemas centrales de Winum o del proveedor, prevalecerá este último. Asimismo, acepta que el tiempo de actualización de saldos y la sincronización de datos pueden verse afectados por la calidad de la conexión a internet del propio usuario. Winum no será responsable por pérdidas ocasionadas por caídas de conexión, problemas de hardware o software del dispositivo del jugador, o por el uso de versiones desactualizadas de navegadores o sistemas operativos, siempre que el RNG y los sistemas centrales hayan funcionado correctamente.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que la protección de los jugadores, especialmente de los más vulnerables, es un pilar fundamental de su actividad. El casino entiende que los juegos de azar deben ser una forma de entretenimiento y nunca una solución a problemas financieros, personales o emocionales. Por ello, implementa una serie de herramientas de control voluntario, programas de autoexclusión, límites de depósito y recordatorios de sesión, entre otros mecanismos que ayudan a los usuarios a mantener el control de su actividad. Los jugadores son responsables de utilizar estas herramientas de forma proactiva y honesta, evaluando sus propios hábitos de juego y reconociendo señales de alerta como apostar más dinero del que pueden permitirse perder, perseguir pérdidas, mentir a familiares sobre el tiempo o dinero invertido en el juego, o sentir ansiedad e irritabilidad cuando no pueden jugar.

El juego compulsivo o problemático puede tener consecuencias graves en la esfera económica, laboral, familiar y emocional de las personas, por lo que es esencial actuar a tiempo. Winum alienta encarecidamente a los usuarios a realizar autoevaluaciones periódicas y, en caso de detectar comportamientos de riesgo, a solicitar ayuda profesional y utilizar las funciones de pausa o bloqueo de la cuenta. Asimismo, recordamos que está estrictamente prohibido que menores de 18 años accedan o participen en juegos de azar, y que cualquier indicio de juego de menores será tratado con la máxima seriedad, incluyendo el cierre de la cuenta y la cooperación con las autoridades si resulta necesario. Winum también monitorea ciertos patrones de conducta de forma automatizada, como depósitos y apuestas inusualmente elevados o sesiones de juego excesivamente prolongadas, a fin de ofrecer información y recomendaciones, sin perjuicio de la autonomía del jugador para decidir sobre el uso de la plataforma.

Herramientas y funcionalidades de juego responsable

La siguiente tabla muestra, de forma orientativa, algunas de las principales herramientas de juego responsable disponibles en Winum. La configuración exacta y los plazos pueden variar según la versión regional del sitio Winum y actualizaciones futuras.

El usuario puede solicitar la activación de estas herramientas mediante la sección “Mi cuenta” o contactando al equipo de soporte de Winum. En el caso de la autoexclusión, se aplicará un período mínimo de 6 meses, durante el cual la cuenta permanecerá bloqueada sin posibilidad de reactivación anticipada, salvo circunstancias excepcionales debidamente evaluadas por Winum y siempre priorizando la protección del jugador. Cualquier solicitud de disminución de límites o reactivación de cuenta después de una autoexclusión será tratada con cautela, pudiendo requerirse un período de reflexión adicional.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda encarecidamente recurrir a organizaciones y servicios especializados en la prevención y tratamiento de la ludopatía y otros problemas relacionados con el juego. Entre las entidades de referencia internacional se encuentran organizaciones como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que ofrecen orientación, materiales educativos, grupos de apoyo y recursos en línea para quienes experimentan dificultades para controlar su actividad de juego. Aunque estos servicios pueden no estar específicamente radicados en Argentina, suelen proporcionar información útil y canales de asistencia a distancia que pueden complementar la ayuda psicológica o médica local.

Winum no presta servicios de asesoría psicológica ni de tratamiento clínico; sin embargo, se compromete a cooperar, en la medida de lo posible, con organizaciones especializadas y con las autoridades competentes para facilitar la protección de los jugadores. Si usted considera que su comportamiento de juego está fuera de control, le instamos a comunicarse con profesionales de la salud mental en su país, con servicios públicos de atención a las adicciones o con líneas telefónicas de ayuda en crisis. Asimismo, Winum pone a disposición su equipo de soporte 24/7 a través del correo [email protected] para orientar a los usuarios sobre las herramientas de autoexclusión, límites y otras medidas preventivas que puedan resultarle de utilidad.

Actividades prohibidas

Winum mantiene una política estricta frente a actividades ilícitas o contrarias a la integridad del servicio. Entre las conductas prohibidas se incluyen, de manera no exhaustiva, la creación de múltiples cuentas para eludir restricciones o desbloquear promociones repetidas; el uso de información falsa, documentos falsificados o identidades de terceros; la comisión de fraudes de pago, incluyendo contracargos injustificados y uso de tarjetas robadas; la ejecución de ataques informáticos, scripts, bots o cualquier sistema automatizado que interfiera o busque explotar vulnerabilidades del sitio o de los juegos. También se consideran faltas graves la colusión entre jugadores, el uso de VPN o proxies cuando esté prohibido, el lavado de activos, el abuso de bonos, la manipulación de errores técnicos para obtener ventajas y cualquier forma de acoso o conducta abusiva hacia otros usuarios o hacia el personal de Winum.

Cuando Winum tenga indicios razonables de que un usuario participa en actividades prohibidas, podrá adoptar una serie de medidas, que incluyen la suspensión preventiva de la cuenta, la retención temporal de fondos, la revisión detallada del historial de apuestas y transacciones, y la solicitud de documentación adicional. Si se confirman las irregularidades, Winum podrá cerrar la cuenta de forma definitiva, confiscar bonos y ganancias generadas de manera ilegal o abusiva, e informar el caso a los proveedores de pago, a otros operadores y a las autoridades competentes, conforme a las obligaciones legales de cooperación. El usuario reconoce que dichas medidas son esenciales para preservar la integridad del sistema, proteger a otros jugadores y cumplir con las normativas de prevención de delitos financieros y protección del consumidor.

La lista de actividades prohibidas puede actualizarse periódicamente para adaptarse a nuevas tipologías de fraude o abuso detectadas en la industria del juego online. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado y abstenerse de cualquier conducta que pueda interpretarse razonablemente como fraudulenta, abusiva o contraria al espíritu de estos términos. Si usted detecta irregularidades o sospecha que otro jugador está violando estas normas, puede informar la situación al soporte de Winum para su investigación.

Países restringidos

Winum no ofrece sus servicios en ciertas jurisdicciones donde el juego online está prohibido o altamente restringido, o donde la empresa ha decidido, por razones comerciales o de riesgo, no operar. La determinación de países restringidos puede basarse en listas internas, en normativas internacionales y en políticas de proveedores de pago o de juegos. El uso de VPN, proxies u otras tecnologías para ocultar o falsificar su ubicación real con el fin de eludir estas restricciones está estrictamente prohibido y puede dar lugar al cierre de la cuenta y a la anulación de ganancias. A continuación, se presenta una tabla meramente ilustrativa de países que suelen considerarse restringidos en la industria; la lista concreta aplicable a Winum se encuentra disponible y actualizada en el sitio oficial Winum.

Si usted reside o se encuentra físicamente en un país restringido, no debe registrarse ni utilizar los servicios de Winum. En caso de que Winum detecte que una cuenta fue abierta desde una jurisdicción prohibida, o que se utilizó un mecanismo técnico para eludir las restricciones geográficas, la cuenta podrá ser cerrada, las ganancias generadas podrán ser anuladas y se analizará en detalle la devolución de depósitos originales teniendo en cuenta la normativa de prevención de lavado de activos y otros riesgos asociados.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona durante el registro, el uso de la plataforma y los procesos de verificación (KYC). La recopilación y el procesamiento de esta información se realizan de acuerdo con la Política de Privacidad de Winum y con la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, leyes sobre protección de datos personales en las jurisdicciones en las que operamos. Los datos pueden incluir información de identificación (nombre, fecha de nacimiento, documento), datos de contacto (correo electrónico, teléfono), información financiera (métodos de pago, transacciones), datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador) y documentación adicional para verificación de identidad y origen de fondos. Estos datos se utilizan principalmente para administrar la cuenta, ofrecer el servicio de juego, cumplir con obligaciones legales (KYC, AML, prevención del fraude), gestionar pagos, personalizar la experiencia y, cuando el usuario lo consienta, enviar comunicaciones de marketing.

Winum puede compartir determinados datos personales con terceros cuidadosamente seleccionados, tales como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de análisis de riesgo y fraude, empresas de análisis estadístico y autoridades competentes cuando así lo exija la ley. El usuario entiende y acepta que pueden realizarse transferencias internacionales de datos, incluso a países que pueden no ofrecer un nivel de protección equiparable al de su jurisdicción, siempre y cuando se apliquen garantías apropiadas y se respeten las normas vigentes. Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos de retención obligatorios establecidos por la ley o por políticas internas de cumplimiento; a modo de referencia general, Winum puede conservar cierta información por hasta 5 años después del cierre de la cuenta para atender obligaciones legales y eventuales reclamos.

El usuario cuenta con diversos derechos en relación con sus datos personales, que pueden incluir, según la legislación aplicable, el derecho a acceder a sus datos, corregirlos, solicitar su eliminación, limitar su tratamiento, oponerse a determinados usos, solicitar la portabilidad, retirar el consentimiento para comunicaciones promocionales y presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente. Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio, personalizar contenidos y, en algunos casos, para fines publicitarios; el usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de los paneles específicos del sitio, aunque el bloqueo de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunos servicios.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporal o cerrar definitivamente la cuenta de un usuario en diversas circunstancias, incluyendo, pero sin limitarse a, sospechas o confirmación de fraude, abuso de bonos, múltiples cuentas, uso de datos falsos, actividad de lavado de activos, violación de los términos, juego por parte de menores de edad, o requerimientos de autoridades reguladoras o judiciales. La suspensión puede implicar el bloqueo parcial o total de la capacidad de iniciar sesión, apostar, depositar o retirar fondos, mientras se realiza una investigación interna y se recaba la documentación necesaria. Durante este período, Winum podrá solicitar información adicional al usuario, y la falta de cooperación o la presentación de documentos falsos puede dar lugar al cierre definitivo de la cuenta y a la retención de fondos en la medida prevista por la ley.

El usuario también tiene el derecho de solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por motivos personales, porque desea dejar de jugar o como medida de juego responsable. Dicha solicitud puede realizarse a través de los canales de soporte, y Winum procesará el cierre una vez verificadas las identidades y resueltas las cuestiones pendientes, como retiros en curso o disputas abiertas. En caso de cierre voluntario sin indicación de problemas de juego responsable, el usuario podrá solicitar eventualmente la reapertura de la cuenta, sujeta a evaluación y a las políticas vigentes en materia de protección de jugadores. Si el cierre se realiza en el marco de una autoexclusión por juego problemático, las condiciones de reactivación serán más estrictas, priorizando siempre la seguridad y el bienestar del usuario.

Además, Winum puede considerar una cuenta como inactiva cuando no ha habido actividad de acceso o apuestas durante un período prolongado, que a modo de referencia puede ser de 12 meses o más. En estos casos, y conforme a las normativas aplicables, la cuenta puede ser cerrada y eventuales saldos remanentes gestionados de acuerdo con la ley, lo que podría incluir la retención de fondos para cubrir costos administrativos o la entrega a autoridades competentes si así se requiriera. Winum informará en su Política de Cuentas Inactivas las condiciones específicas aplicables a estos supuestos.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la medida máxima permitida por la ley. Esto incluye, sin carácter limitativo, la ausencia de garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, continuidad, disponibilidad y precisión total de los servicios. Winum no garantiza que el sitio y los juegos estén libres de errores, interrupciones, fallas técnicas o de seguridad, aunque se esforzará razonablemente por corregir cualquier incidencia que se detecte o comunique. El usuario reconoce que la participación en juegos de azar con dinero real implica un riesgo de pérdida financiera, y acepta plena responsabilidad por las consecuencias de sus decisiones de juego, sin poder reclamar indemnización a Winum por pérdidas derivadas del resultado normal de las apuestas.

En ningún caso, Winum, sus directores, empleados, proveedores o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de actividad comercial o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si Winum ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Cuando la responsabilidad de Winum no pueda ser excluida por disposición legal imperativa, se limitará, en todo caso, al monto de los depósitos netos realizados por el usuario en los 30 días previos al evento que dio origen al reclamo o al monto mínimo permitido por la ley aplicable, el que resulte menor. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por fraude, falsedad dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación vigente.

El usuario es responsable de garantizar que su equipo, conexión a internet y software cumplan los requisitos técnicos y de seguridad necesarios para acceder y utilizar los servicios de Winum. Winum no será responsable por fallas imputables a terceros, como proveedores de servicios de internet, plataformas de pago, navegadores u otros intermediarios. Del mismo modo, Winum no asume responsabilidad por contenidos de terceros a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces desde el sitio, incluyendo reseñas de terceros (como cualquier “Winum review” o “Winum casino review” publicada en portales externos), foros o redes sociales, sobre los que no tiene control editorial.

Reclamos y resolución de disputas

Winum pone a disposición un servicio de atención al cliente para atender consultas, quejas y reclamos de los usuarios. Cualquier queja relacionada con el funcionamiento de un juego, la acreditación de apuestas, el saldo de la cuenta, la ejecución de un bono o la resolución de una apuesta debe ser presentada lo antes posible, preferentemente dentro de los 14 días siguientes al evento en cuestión para asuntos de juego, y dentro de los 30 días para asuntos de cuenta o pagos. El usuario debe proporcionar una descripción clara y completa del problema, incluyendo capturas de pantalla, fechas y horas aproximadas, y cualquier otro dato relevante que facilite la investigación. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable, que suele ser de 1 día hábil, y se esforzará por brindar una respuesta fundamentada en un plazo de hasta 30 días, salvo que la complejidad del caso requiera un período mayor, en cuyo caso se informará al usuario.

En caso de que la resolución inicial ofrecida por el equipo de soporte no satisfaga al usuario, éste podrá solicitar una revisión interna adicional, que podrá incluir la intervención de responsables de mayor jerarquía y la consulta a los proveedores de juegos o de pagos implicados. Winum actuará de buena fe para alcanzar una solución justa y razonable, basada en los registros de los sistemas y en las normas aplicables. Si después de agotar el procedimiento interno de reclamos el usuario sigue en desacuerdo, podrá considerar elevar el caso ante las autoridades regulatorias o de protección del consumidor competentes en su jurisdicción, según corresponda. La utilización de mecanismos externos de resolución de disputas no exime al usuario de haber cumplido previamente con el procedimiento de reclamación interna ante Winum.

Ley aplicable

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los presentes términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de incorporación de Winum, esto es, las aplicables en el ámbito de la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos, la plataforma o los servicios de Winum, que no pueda resolverse amistosamente a través del procedimiento interno de reclamos, será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor bajo las leyes de su país de residencia. El usuario acepta esta elección de foro y ley aplicable al momento de registrarse y utilizar los servicios de Winum.

Nada en esta cláusula impide que Winum inicie acciones legales en otras jurisdicciones cuando resulte necesario para hacer valer sus derechos, por ejemplo, en casos de fraude transfronterizo, lavado de activos, incumplimiento de obligaciones de pago o violaciones graves a estos términos. De igual manera, esta disposición no afecta la cooperación de Winum con autoridades regulatorias, judiciales o policiales de diferentes países cuando así lo exijan normas de rango superior, tratados internacionales o solicitudes oficiales debidamente fundamentadas.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento estos términos, así como las políticas y reglas complementarias, por razones que incluyen cambios normativos, mejoras del servicio, incorporación de nuevos productos o corrección de errores. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web oficial de Winum y, cuando así se considere necesario, podrán ser comunicadas al usuario mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma o mensajes emergentes al iniciar sesión. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones se considerará como aceptación plena de las mismas. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto de los términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las cláusulas restantes, que seguirán siendo plenamente vigentes. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer inmediatamente un derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Winum con respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, relacionado con la misma materia.

Al registrarse y utilizar los servicios de Winum, usted confirma que ha leído íntegramente estos términos, que comprende su contenido y que acepta estar obligado por ellos, actuando siempre de acuerdo con los principios de juego responsable y respetando la prohibición absoluta de juego por parte de menores de 18 años.